Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?
В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?



Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».


На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller's warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn't sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов



В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Похожие материалы:

08.04.2017
Комментарии
Миша
2019-01-02 в 16:35
Никита [10kilogramm] Ясно, спасибо!
Никита [10kilogramm]
2019-01-02 в 14:25
Миша, тогда спор нужно открывать 9-го числа. На данный момент по срокам со стороны продавца нет никаких нарушений.
Миша
2019-01-02 в 14:09
Никита [10kilogramm] пройдет после 9-го января!
Никита [10kilogramm]
2019-01-02 в 13:14
Миша, так а 60 дней уже прошло или пройдёт только после 9-го января?
Миша
2019-01-02 в 12:11
Здравствуйте, я нажал на кнопку открыть спор, Ожидаемое решение: выбрал только возврат средств, Получили ли вы товар?: нет и такое сообщение: По нашим данным, ваша посылка уже отправлена из международного сортировочного центра и едет к вам. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-01-09, откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ
что делать? помогите пожалуйста!
Никита [10kilogramm]
2018-12-31 в 11:54
Наталья, если вы подтвердите заказ, Вы фактически согласитесь с его получением - я бы так не делал. Попросите у продавца о продлении срока защиты покупателя и пусть отправит заказ на нужный адрес. В крайнем случае, вы можете открыть спор и если товар действительно пришёл не на ваш адрес - Вам вернут стоимость товара 100%. У меня такой случай однажды был.
Наталья
2018-12-31 в 11:38
Здравствуйте! Помогите советом, что делать! 13 января у меня истекает срок защиты, т.к. в ноябре я заказала товар. Он по отслежке пришел совсем на другой адрес и другому человеку. Я попросила продавца исправить ситуацию и вот что он просит:
Для полного возврата
Пожалуйста, подтвердите ваш заказ,
После этого, напомним нам через 15 дней, и мы можем попросить платформу вернуть вам деньги напрямую,
Пожалуйста, не беспокойтесь об этом, и мы должны нести ответственность за вас,
Хорошего дня.
Очевидно, что он не хочет доводить до спора, но подтвердив получение заказа, я снимаю с себя защиту, т.е. возможность спора?
Светлана
2018-11-18 в 01:50
Скажите пожалуйста, если сделали заказ в июле племяннику а товара нет, что делать? Открывать спор сейчас с продавцом не получается, на все ранние обращения продавец всё утверждал, что товар доставлен, хотя доставлен не был, что делать???
Никита [10kilogramm]
2018-06-10 в 18:56
Альмира, увы, спор нужно было открывать раньше. Сейчас либо договаривайтесь с продавцом, либо попробуйте написать в техподдержу Алиэкспресс, но там покупателей чаще всего отфутболивают.
Альмира
2018-06-09 в 19:18
Заказ сделала в феврале сегодня уже июнь товара нет. Продавец пишет ждите. Спор не открывается, т.к.время подтверждения товара истекло. Как тогда быть.
Никита [10kilogramm]
2018-05-31 в 16:29
johnny, спасибо за замечание - действительно это ошибка (опечатка). Исправил.
johnny
2018-05-31 в 13:05
У вас ошибка: "Возможно он и вовсе был отправлен." Наверно, надо "Возможно он и вовсе был НЕ отправлен."
Павел
2018-04-24 в 20:39
Заказал товар в декабре 2017. Товар не пришёл в срок. Открыл спор. Продавец пообещал срочно отправить товар и попросил закрыть спор. Товар не пришел до сих пор. В переписке всё находит разные причины и обещает прислать товар. Что делать?
Никита [10kilogramm]
2017-11-30 в 14:18
Анар, посоветую поискать видео про интересующий вас интернет-магазин.
Анар
2017-11-27 в 13:15
Здравствуйте, я просмотрел Ваш видеролик про спор на Алиекспресс. Но у меня проблема в том, что это другой сайт и на нем нет окна открытия споров. Что мне вы посоветуете. Сайт называется Vibrant Threads Store.
Оставить комментарий





Отправить
Автор блога
Алексеенко Никита - автор блога
Алексеенко Никита - автор блога
Алексеенко Никита
Возраст: 34 года Деятельность: Блогер, программист, повар, фотограф, трейдер Интересы: Спорт, музыка, путешествия
Читать подробное досье
Мой канал на YouTube
YouTube
YouTube
Видео блог о жизни обычного человека. Видео о заработке в интернете, инструкции, советы и опыт из разных сфер.
Не забудь подписаться!
Обмен денег в Интернете Обмены по самому выгодному курсу с минимальной комиссией. bestchange.ru
Хостинг для сайта Надёжный и недорогой хостинг, для Вашего сайта или блога. hostland.ru
Чеки от Google AdSense Рекомендую обналичивать именно здесь. Быстро и удобно. epayservices.com
Форум «Форекс Деньги» Здесь платят за каждое сообщение до 3000 рублей. forexdengi.com
Надёжный форекс брокер Торгую и зарабатываю на InstaForex уже более 6 лет. instaforex.com
Яндекс.Метрика